预付卡消费都是“坑”？法官教你避“坑”指南与法制网讯 （通讯员陈诗若） 买买买！从“双十一”“女王节”到“618”“黑五日”，消费永远不缺节日的狂欢，但商家流量狂欢的背后，往往隐藏着许多消费的“坑”。值此消费者权益日之际，上海市普陀区人民法院推出一系列消费类案件，让消费者买得明明白白。

　　随着天气回暖，不少人都将节后的“甩肉”计划提上日程，健身房、瑜伽馆、美容院也迎来了推销揽客的黄金期。但在五花八门促销活动的背后，其实埋藏着诸多消费陷阱。

　　刚办了卡，健身房就“倒闭”了。这是许多消费者都曾经遇到或最不想遇到的情况。实际上，大多数健身房“跑路”之前，都是有迹可循的。

　　特征一：低价促销活动。不少店家在明知场地的租赁合同即将到期或资金周转困难即将倒闭的情况下，为了在跑路前最后圈一波钱，会短期内突然加大办卡力度，推出“周年庆”“买三送二”等低价优惠活动，吸引大量消费者办卡、续卡。甚至推出“十年特价卡”“家庭卡”等有效期超过三年以上的预付卡。

　　特征二：临时停业闭馆。为了清空场馆器材、悄无声息地跑路，店家会以“春节放假”“疫情闭馆”“设备更新”等借口暂停营业。等消费者缓过神，健身房早已人去楼空。

　　案例：2019年10月，原告李女士在某健身房办理续卡，共支付2000元，有效期至2022年11月。2019年12月，该健身房停止营业。李女士从物业处得知，该健身房的租赁合同于2019年4月就已到期，且无续租意向，但健身房仍隐瞒实情，继续营业，还公开出售健身卡并与大量的会员签订了续卡协议。于是，李女士诉至法院，要求被告退还未使用的卡费。法院审理后判决被告返还李女士剩余会员费人民币2000元。

　　特征三：同一法人名下注册多家健身房。还有的健身房跑路后为防止顾客投诉，会采取“转会”的方式将会员的会籍转到其他关联的健身房，如同一法人注册或有合作关系。不少消费者因为害怕退卡失败让剩余的卡费泡汤，都会选择隐忍接受。

　　案例：原告周女士在某瑜伽馆办理了会员卡，有效期至2023年11月。2021年1月，瑜伽馆突然闭馆，并强制要求会员迁移转会。由于转会会所离原告住所较远，原告要求退还剩余会费被拒绝。于是周女士诉至法院，要求被告应退还剩余时间35个月的会费，总计3500元，并且赔偿违约损失与精神损失1500元。经法院审理，判决被告退还原告周女士剩余会费3484元，对于其他诉请不予支持。

　　预付卡的另一大问题就是“体验降级”。商家为了促使消费者办卡，会先以低价售出或免费赠送一节体验课，让消费者体验一对一专业指导。但不少人在办完卡后，发现课程注水严重，教练不是在上课时间大力推销，就是长时间摸鱼划水，课程质量大打折扣。

　　案例：原告黄先生在上海某健身中心购买了23400元私教课程。但上了几节课后，黄先生感到课程质量不佳、内容注水。私教一半时间在打拍子、闲聊，另一半时间让他在跑步机上走。于是，黄先生与该店经理协商退款，但遭到拒绝。黄先生诉至法院，最终经法院调解，被告同意退还原告私教费15643元。

　　与健身房、美容院签订的服务合同里经常会有“一旦售出概不退卡”“有权为消费者更换教练”等霸王条款。无论是健身房一方出现倒闭、更换场地、教练离职、设备损坏的问题，还是消费者自己因搬家、工作调动、受伤、怀孕等原因导致无法继续健身的情况，消费者都会面临退卡难的境地。

　　案例：杨先生在上海某知名美容美发店购买了多张预付卡，总计752000元。陈先生因工作调动，要求美发店退还充值金额并按照年利率15.4%支付利息，但对方先是以会员协议中写明“预付卡一旦售出概不退还”为由拒绝，后双方对于退款金额、退款方式始终无法达成一致。最终经法院调解半岛体育，被告同意退还原告603332元服务费。

　　对此法官建议，选择商家要谨慎。有资质、口碑好的连锁店，能够大大降低自己的被“割”风险。办卡前，核查商家经营资质，实地考察商家环境、配套设备、经营情况；同时可以在网上查询商家的经营信息、市场信誉、顾客评价等，以及公司的注册资本、经营范围等工商信息。

　　同时，法官提醒，一次性大额充值要当心。让你心动的“低价促销”可能就是商家“卷钱跑路”的信号。充值前，考虑清楚自己是否有长期消费的硬性需求，是否会面临工作调动、搬家、怀孕等无法继续履约的情况；签约时，看清合同条款，尤其是预付卡的使用范围、有效日期、违约责任以及终止服务、转让等限制性约定。

　　法官还建议，合法维权要积极。办卡充值时应保留消费凭证和服务合同等关键性证据，一旦出现商家跑路、不履行合同、霸王条款等情况时，就可以通过向市场监督管理局投诉或向法院起诉等方式维护自己的合法权益。